Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos de Cusi Tours
Razón Social: WF ART AND CERAMIC EIRL
RUC: 20604901571
Correo Electrónico: hola@cusitours.com
Número de Celular: +51 941717294
1. Introducción
En Cusi Tours, nuestra prioridad es ofrecer experiencias memorables en turismo de aventura. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de su reserva. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo del Perú.
2. Condiciones de Cancelación
- Cancelación por parte del cliente:
- Con más de 30 días de anticipación: Si la cancelación se realiza con 30 días o más de antelación a la fecha de inicio del tour, se reembolsará el 100% del monto pagado, menos los costos administrativos (que pueden incluir tarifas bancarias y/o de procesamiento).
- Entre 15 y 29 días de anticipación: Se reembolsará el 50% del monto pagado.
- Menos de 15 días de anticipación: No se realizará reembolso.
- Cancelación por parte de Cusi Tours:
- En caso de cancelación por parte de la empresa debido a causas de fuerza mayor (ej. desastres naturales, conflictos sociales) u otros motivos imputables a la empresa, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el tour o recibir el reembolso total del monto pagado.
3. Modificación de Reservas
- Las modificaciones de fechas o itinerarios estarán sujetas a la disponibilidad y a los términos y condiciones de los proveedores involucrados (por ejemplo, operadores locales, transporte, etc.).
- Las solicitudes de modificación deben realizarse con al menos 30 días de anticipación. Se aplicará un cargo administrativo adicional dependiendo de la naturaleza del cambio.
4. No Shows (No Presentarse)
- Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas para el inicio del tour sin haber notificado previamente, no habrá derecho a reembolso.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
- Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a hola@cusitours.com con la siguiente información:
- Número de reserva.
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.
- Datos de contacto.
- El plazo para tramitar el reembolso es de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
6. Excepciones
- No se otorgarán reembolsos en casos de fuerza mayor que afecten solo al cliente, como problemas de salud, pérdida de documentos, entre otros.
- Las políticas de devolución para productos o servicios específicos, como entradas a sitios arqueológicos, pueden variar y se regirán por las normas de los proveedores correspondientes.
7. Contacto
Para cualquier consulta adicional respecto a nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@cusitours.com o al número +51 941717294.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, revise esta página periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.
Última actualización: Agosto 2024